Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie — Aktualisiert

  1. Überblick

Bei Shapish legen wir großen Wert auf die Lieferung von hochwertiger Kleidung und außergewöhnlichem Kundenservice. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß den nachstehenden Bedingungen.

  1. Bedingungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein;

  • Alle Originaletiketten, Verpackungen und Labels müssen intakt sein;

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels beantragt werden;

  • Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich.

Keine Rückerstattung aus persönlichen Vorlieben

Rückgaben oder Rückerstattungen, die ausschließlich auf persönlichen Vorlieben basieren, wie z. B.:

  • "Der Artikel gefällt mir nicht",

  • "Der Artikel passt nicht zu meinem Stil",

  • "Ich habe meine Meinung geändert",

werden nicht akzeptiert, es sei denn, der Kunde fällt unter die 14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union, die unten beschrieben wird.

  1. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden:

  • Werbe- oder Sonderangebotsartikel (einschließlich „Kaufe 1, bekomme 1 gratis“, Sonderverkäufe, Ausverkaufsaktionen);

  • Artikel, die als kostenlose Geschenke oder Boni erhalten wurden;

  • Körperpflegeartikel, Unterwäsche und Badebekleidung (aus hygienischen Gründen);

  • Artikel, die ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Komponenten zurückgegeben werden;

  • Jeder Artikel, der nicht den oben genannten Rückgabebedingungen entspricht.

Alle Produkte, die im Rahmen einer Promotion verkauft wurden, fallen unter diese Regel.

  1. Umtausch

Wenn Sie die falsche Größe, Farbe oder einen falschen Artikel erhalten haben, arrangieren wir gerne einen Umtausch, vorbehaltlich der Verfügbarkeit auf Lager.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Fehler liegt bei Shapish.

  1. Rücksendekosten

Sofern das Produkt nicht defekt, beschädigt oder falsch ist:

  • Alle Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Wir stellen keine vorab bezahlten Rücksendeetiketten für freiwillige Rückgaben zur Verfügung.

  1. Rückerstattungen

Nachdem Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert.

Genehmigte Rückerstattungen:

  • Werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet;

  • Werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet;

  • Beinhaltet keine Versandkosten, die nicht erstattungsfähig sind.

Für Werbeaktionen (z. B. „Kaufe 1, bekomme 1 gratis“) müssen alle Artikel zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Fehlende Artikel können zu Abzügen oder Teilrückerstattungen führen.

  1. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen mit Ihrer Bestellnummer und Fotos an unser Support-Team. Wenn dies bestätigt wird, stellen wir Ihnen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung aus.

shapish übernimmt in diesen Fällen die Rücksendekosten.

  1. Bestellstornierungen

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung storniert werden. Nach diesem Zeitraum kann die Stornierung nicht mehr garantiert werden, da die Bearbeitung möglicherweise bereits begonnen hat.

  1. 14-tägiges Widerrufsrecht der EU

Für Bestellungen, die in die Europäische Union versendet werden, haben Kunden das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.

Bedingungen:

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in Originalverpackung sein;

  • Ein Kaufnachweis ist erforderlich;

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wie es nach dem EU-Recht zulässig ist.

  1. Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen und Umtauschvorgänge werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Versandzeiten variieren je nach Standort des Kunden.

  1. Kontaktinformationen

Für Fragen oder Rücksendeanfragen kontaktieren Sie uns:

📧 support@shapish.shop
Der Kundenservice antwortet innerhalb von 24–48 Werktagen (Mo–Fr).

  1. Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie entspricht der EU-Verbraucherschutzrichtlinie (2011/83/EU) sowie den portugiesischen Verbraucherschutzgesetzen.
shapish behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, um betriebliche oder gesetzliche Änderungen widerzuspiegeln.